Kontakt oss

Spørsmål redaksjonen svarer på

Når du kontakter oss, svarer vi på det vi faktisk kan uttale oss om: hvordan Brango fungerer i praksis, hva vilkårene betyr, hvilke spill som finnes, og hvordan omsetningskrav og uttaksregler henger sammen. Vi kan også forklare hvordan vi vurderer casinoet og hvorfor vi har trukket fram akkurat de styrkene og svakhetene vi har. Har du spørsmål om innholdet i en anmeldelse, eller mistenker du at noe er utdatert, er det hit du skal henvende deg.

Det vi derimot ikke kan gjøre, er å håndtere saker som ligger hos operatøren selv. Det gjelder alt som berører din egen konto, dine innskudd, dine gevinster eller dine uttak. Årsaken er enkel: vi har verken tilgang til spillkontoer eller myndighet til å endre noe hos Brango. Forsøker du å løse et betalingsproblem gjennom oss, ender det bare med at du må sendes videre uansett – og tiden du bruker her, er tid du kunne brukt direkte hos operatørens kundestøtte.

Konto- og betalingssaker

Problemer med pålogging, verifisering, innskudd som ikke er kommet fram, uttak som venter, eller spørsmål om bonusvilkår knyttet til din egen konto – alt dette må rettes til Brangos egen support. Dette er saker der operatøren har enerett på å se transaksjonshistorikk, kontoopplysninger og spillaktivitet. Vi kan ikke verken påskynde en utbetaling, omgjøre et avslag eller gi deg svar på hvorfor en bestemt transaksjon ble stoppet. Å kontakte oss først i slike tilfeller forsinker bare prosessen for deg.

Det samme gjelder dersom du har spørsmål om identitetskontroll, dokumentasjon du har sendt inn, eller om du ønsker å begrense spillingen din gjennom innskuddsgrenser, tidsbegrensninger eller selvekskludering. Slike verktøy administreres utelukkende av operatøren, og vi har ingen mulighet til å aktivere eller endre dem på dine vegne.

Korreksjoner og utdatert innhold

Dersom du oppdager feil i en anmeldelse – for eksempel en bonus som ikke lenger finnes, et spill som er fjernet fra utvalget, eller et vilkår som er endret – tar vi imot beskjeden og gjennomgår den. Vi oppdaterer sidene våre fortløpende når vi får bekreftet at informasjonen ikke lenger stemmer. Jo mer konkret du er om hva som er galt og hvor du fant det, jo raskere kan vi sjekke det opp mot operatørens egne vilkår.

Vi forbeholder oss retten til å vurdere hver henvendelse før vi endrer noe. Vi publiserer ikke opplysninger vi ikke kan verifisere, og vi garanterer ikke at en korreksjon blir gjennomført utelukkende på grunnlag av én henvendelse. Det vi kan love, er at vi behandler alle tips om feil og mangler seriøst og så raskt vi klarer.